弹着钢琴把客迎 穿着旗袍办业务

　　您是否见过可以弹钢琴的银行营业网点？

　　您是否见过像图书阅览室的银行营业网点？

　　您是否见过等候区没有排椅的银行营业网点？

　　您是否见过所有服务人员为女性的银行营业网点？

　　您是否见过员工穿着旗袍为客户办理业务的银行营业网点？

　　这就是建行郑州东区分行的与众不同，但追求服务至上始终贯彻如一。

　　建行郑州东区分行营业部（以下简称营业部）主任孟艳伟向记者介绍说，营业部内从主任到员工再到保安全是清一色的女性，这是与其他银行网点差别最大的地方。

　　她说，营业大厅的“书吧”是许多客户的最爱之地，等候办理业务的客户可随意阅览最新的上榜书籍和金融期刊。

　　“在这里如果听到悠扬的钢琴声，您可不要感到奇怪，您如果有兴趣也可以弹上一曲。”孟艳伟指着大厅内的一架钢琴说，“我们把钢琴放到这里就是让客户来办业务时有一种宾至如归的感觉。”

　　“我们把每个月的8日作为我们银行的旗袍日，这一天，所有的员工都将穿上旗袍办理业务，让所有的客户都觉得眼前一亮。”她说，这些都是营业部提高服务所进行的创新。

　　在建设银行郑州东区分行着力打造的这家“女子银行”里，业务流程清晰明了，业务办理快速而流畅，清一色的女员工妆容精致、仪态大方，温声细语的问候更是真诚、自然。

　　“叔叔，今天又来办业务了？”“阿姨，您慢走！”办理业务的过程中，她们总是能“急客户所急、想客户所想”，帮助客户解决问题，每一次都努力让客户满意而归。

　　时间久了，她们得到了许多客户的认可，不时收到客户送过来的小礼物和客户的一句句表扬。她们在用心服务客户，也被客户的一件件小礼物、一句句温暖的话语感动着。许多客户还专门拨打95533电话向她们提出表扬，“这里的工作人员服务好，在这里办业务，真的很舒心。”

　　这里的女员工全部来自国内外重点高校，其中不乏清华、武大的硕士毕业生和“海归”生。

　　每一名女员工都是经过层层竞赛脱颖而出的业务能手，其中不乏数次在上级行比赛中屡屡获奖的竞技明星。

　　在“女子银行”里，别的营业网点能办的业务她们注重细节、精益求精，别的营业网点不熟悉的业务她们孜孜不倦、突破难关。

　　“尽管她们态度很热情、效率也很高，但在执行规章制度上绝不含糊，因为她们说要为客户的资金安全负责，这一点儿我理解，我支持，让我在这里办理业务更放心。”客户王先生的一句话代表了许多客户的心声。

　　孟艳伟说，勇创新、敢拼创、善合作、乐阳光，是营业部一直坚持的信条。

　　王先生是一家企业的老板，由于生意往来，当天收到了600多万元现金，银行已经下班，这可难坏了王先生，这么大数额的资金只有放到银行才踏实啊。

　　营业部了解清楚事情原委，向上级申请，决定特事特办，经过协调，上级同意：“全部窗口重新打开，员工集体加班清点资金”，所有人员加班到晚上8点多，才把王先生的600多万元清点完毕，王先生非常感激，成了这儿的忠实客户。

　　营业部副主任戴红说，别的行业加班可能很正常，但是银行这么做会打乱所有的正常工作秩序，包括结算、押款在内的众多环节都要改变时间，“但是为了客户，我们这样做也都是值得的。”