很多人喜欢“以貌取人”，也就是说根据自己的第一印象来判断一个人的好坏，如果喜欢对方，就认为对方一好百好；如果不喜欢对方，就认为他一无是处。但是心理学家发现，第一印象常常是不准的，具有很大的欺骗性。这是我们要学会运用“反直觉定律”去了解一个人。
很多人喜欢“以貌取人”，也就是说根据自己的第一印象来判断一个人的好坏，如果喜欢对方，就认为对方一好百好；如果不喜欢对方，就认为他一无是处。但是心理学家发现，第一印象常常是不准的，具有很大的欺骗性。
心理学家做过一个实验。他们从监狱里选择了一些外表漂亮的人，给他们照相；又选择了一些外表很一般的普通人，也给他们照相。然后把这两组人的照片混在一起，给一些实验者观看，告诉他们：“这些照片里有一半是罪犯，另一半是普通人，你现在要把罪犯挑出来。”结果，绝大多数参加实验的人都把外表一般的人挑出来当作罪犯，却把外表漂亮的罪犯当成是普通人。
一个人的外表只能说明一个人的一小部分。网友们可能都看过《巴黎圣母院》，里面有一个奇丑无比的敲钟人，因为他太丑，一开始大家都以为他是坏人，以为许多坏事都是他做的，但是，经过许多事以后，大家发现这个外表丑陋的人却有一颗善良的心，以往关于他的种种猜测都是出于误解。还有电影《红岩》中的叛徒甫志高，看上去像是个好人，但实际上却是一个隐藏很深的叛徒，最终出卖了江姐，造成了很大的危害。
所以，不要相信你的直觉，或者你的第一印象，而要更多地相信你的第二印象。人不可貌相，海水不可斗量，外表能够反映出的一个人的内容是很少的。直觉常常是感性的，不足以让我们深入了解到一个人的内心。如果想真正全面地了解一个人，就要从他的言行，从他做的事，从细微处去观察他，这就是“反直觉定律”。
罗伯森·沃尔顿，在创业的初期曾经聘用过两个人。一个是罗杰·戴维，另外一个是菲尔·墨菲。当时这两个人都应聘公司的同一个职位——公司的销售部经理。戴维外形俊朗，能说会道，给沃尔顿留下了很好的印象，而墨菲外表一般，略显沉闷。在心里，沃尔顿是倾向于前者的，但出于谨慎的考虑，他还是决定再仔细考察一番。
一个星期日，正是店里顾客盈门的时候，一位衣着破旧的老妇人，来到沃尔顿的一家连锁店里。
老妇人来到销售鞋子的柜台前，指着一双鞋子，请正在担任售货员的戴维帮他试一下。为了让顾客试鞋方便，店里专门给试鞋的顾客准备了可以改变高度的升降椅，这样顾客可以根据需要，调节升降椅的高度，使自己在试鞋时更舒服一些。老妇人坐到椅子上，因为年纪大了，弯腰不方便，她很希望戴维能够过来帮忙调节一下高度。但表情懒散的戴维显然没有帮助她调整椅子高度的意思，那副拒人于千里之外的表情好像在说：“自己解决吧，爱买不买”。
下班之后，戴维突然接到电话，是店里的主管叫他到办公室。在办公室里，他这才发现白天那位衣着寒酸的老妇人竟然与罗伯森·沃尔顿站在一起，她竟然是沃尔顿的夫人！原来为了考察两位应聘者，沃尔顿想出了这个办法，请自己的夫人换了便装来考察他的员工。
沃尔顿对戴维说：“每一个来到这里的客户，不管她的穿着怎样，都有权受到你的平等的服务。”听到这里，戴维的脸一下子红了。
而几天之后，面对同样的考察，墨菲却表现得非常耐心，认真负责地帮助那位“陌生的”老妇人调好坐椅，还帮她试了好几个尺码的鞋子。
沃尔顿最终选择了墨菲做他的销售经理。而墨菲也没有辜负他的期望，在沃尔玛公司发展壮大的过程中，他以自己出色的销售才能，为沃尔顿的公司发展作出了很大的贡献。
只凭自己的直觉行事，不管对方的品性才能如何，只要觉得自己满意的，就视为至亲、挚友，而能干、谦逊，但长相平凡的人，却被拒之门外，这样的待人方式，怎么能不让人寒心？只喜欢华而不实的，却拒绝踏实忠厚的，在你真正需要帮助的时候，又有谁能帮上你的忙呢？长此以往，务实之人定然会离你远去。
不仅在对待别人的时候如此，我们自身也要不断丰富自己，挖掘自己的内涵，不需要把全部精力都放在忙着给别人制造“第一印象”上。人人都希望自己能够长得漂亮一些，但是长相这个东西不是我们能够左右的。是父母给的，我们也就应该顺其自然地接受。如果你真的想改变自己，不是去改变自己的外表，而是提高自身的素质和修养，从本质上改变自己，这样才是真正的改变。
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